טכני למען הקהילה מוטוקרוס אופנועים אנדורו אופנועים אנדורו טרקטורונים באחה ישראל
בוסקילה בדק ומצא: סיכום סקר חווית הלקוח


   07-05-2008, אוראל בוסקילה   
  שלח כתבה זו בדוא"ל

בוסקילה בחר הפעם להעמיד את היבואנים מול כיתת היורים, בסקר שמצביע על הדבר החשוב מכל - חווית הלקוח.

חווית הלקוח כוללת בתוכה שלל נרחב של פרמטרים שעל פיהם נמדדת בסופו של דבר רמת שביעות הרצון של הלקוח.
החל משלב המכירה, ועד לטיפולים התקופתיים דרך שירות הלקוחות, פעילות מועדוני הרכיבה ואפילו הטלפון הקטן שסתם מתקשר לבדוק האם אתה מרוצה מהקנייה.


מבט קדימה - יבואנית טרקטורוני יוסאנג לישראל, סיימה במקום האחרון עם 2% מכלל מצביעי הסקר. הסיבה לתוצאה הזו היא כמות הטרקטורונים ששווקו עד כה בארץ. למעשה, ההתלבטות הראשונית האם להכניסם לסקר מראש, הייתה מוצדקת. נאלץ לחכות עוד קצת עד אשר יתקעו יתד בשוק.

שירומיקה מוטורס - יבואנית טרקטורוני דינלי, עם כ 8% מהצבעות הסקר והרבה קולות אהדה מבחוץ. הרבה אנשים שדיברו איתי על הסקר שיבחו את חברת שירומיקה על השירות האמין והזול שלהם. הלקוחות שלהם מאוד מרוצים ואפילו לקוחות של חברות אחרות נתנו את דעתם החיובית.

קשר ימי – יבואנית טרקטורוני ארקטיק קאט, עולים בסקר על המדרגה התחתונה בפודיום. החברה החולשת על פני פלח נרחב מהשוק מסיימת עם 14% מקולות הסקר, על פי מדגם מבעלי טרקטורוני ארקטיקט, היו קולות שאמרו כי הם מרוצים מהשירות הבסיסי שהם מקבלים והיו מי שהצביעו על מחסור בחלפים והתנערות בנוגע לאחריות על הכלי. כאמור – בסופו של דבר הם כובשים את המקום השלישי.

ד.ל.ב מוטוספורט - יבואנית טרקטורוני פולריס ו - KTM, פותחים פער משמעותי מהמקום השלישי עם כמות הצבעות מכובדת של 34%. מחירים לכל כיס, שירות טוב ויחס הוגן הביאו אותם למקום המכובד. יחד עם זאת, עניין האמינות של הכלים הוזכר יותר מפעם אחת, תלונות מפי לקוחות שעברו אי אלו בעיות לגבי כיסוי אחריות.

עופר אבניר - יבואנית טרקטורוני קאן אם וקימקו, במקום הראשון עם 38% מהקולות. מגוון הפעילויות שמארגנת החברה במסגרת מועדון BRP, הדרכות, טיולים והשקות צבעוניות, יחד עם שירות חם ואדיב, הן אלו הסיבות אשר כבשו את לב הלקוחות. מאידך, נשמעו לא מעט תלונות לגבי גובה המחירים ביחס למתחרים, בכל הקשור לחלפים ולטיפולים.







תגובות לכתבה
1.אריאל בצלאל 07-05-08
יפה לראות שעופר אבניר זכו במקום הראשון לפ דעתי יש להם את המועדון הכי טוב בארץ
2.רון 07-05-08
עופר אבניר לא קיבלו גם מקום ראשון בעולם או משהו כזה?
3.odeser 07-05-08
מגיע להם
4.hhh 07-05-08
קישקוש , בכמות המצביעים הזו ניתן ללמוד רק דבר אחד .. נזימה אתר ממש ממש קטן ומגיע למסקנות חפוזות .
5.ל-4 07-05-08
מה שזה מרראה שכמות ההצבעות היא איכותית ולא כל אחד הצביע אלא רק בעלי כלים שיש להם מה להגיד בנושא
6.קשר ימי יצאתם בזול 07-05-08
לא מגיע לכם להופיע פה אפילו
השירות שלכם גרוע, אין לכם מלאי חלפים, לקוחות שלכם שרוצים להתחרות מוצאים עצמם בתחרויות תחת כיפת השמיים בלי טיפת תמיכה.
אתם מוכרים את המאזדה של הטרקטורונים בגלל זה יש לכם עדיין מכירות אבל יומכם יגיע והלקוחות ימצאו בסוף את הבית החם באבניר או בדלב
7.מאזין 08-05-08
אני מעריץ את חברת פולריס האמת שאני רוצה טרקטרון
ואין כסף ? יש בעיה נכון !! :(
8.מאזין 2 08-05-08
באמת אפשר לעזור לי עם הכסף
למשאל במקום לשלם לחברה 3 שנים
אפשר 4 שנים ? אני רוצה ....
9.משה 08-05-08
למה אין יבוא מסודר של הטרקטורון הקטלני של הונדה מחברת מאיר או חברה אחרת הטרקטורון הזה להיט בטירוף בארצות הברית ויש לו ביצועים ואמינות שיש רק להונדה ויעיד על כך המבחן שעשיתם לכלי בבקשה תגובה ממנהל האתר או מישהו מקצועי
10.מישהו מקצועי 08-05-08
למשה (תג' 9 )
מאיר לא מייבאת את טרקטורוני הונדה מאותה הסיבה שמטרו לא מייבאים את קוואסקי ואבניר לא מייבאים את סוזוקי (בתחום הטרקטורונים).
כל היצרניות היפניות, לא מוכנות לקחת אחריות על כל עניין הקשתות.
ברגע שהנושא הזה ירד מהפרק, או עם כניסת חוק הספורט המוטורי, אתה תראה ייבוא סדיר של כלים ולא חאפרים כאלו ואחרים שקונים מדילרים בארה"ב...
11.משה 08-05-08
למישהו מקצועי
תודה על התגובה
בכל אופן האם ידוע לך אם יש כוונה לייבא את הכלי בצורה מסודרת ובאופן רישמי בזמן הקרוב?(כי אוטוטו מכניסה מטרו תקוואסקי ליבוא סדיר)
12.עומר שמעוני 11-05-08
אם היתם מכניסים את מטרו לסקר הם היו האחרונים...למרות שיש בידיהם כלים מעולים! ומשובחים.
אני אישית בחיים לא אקנה כחול... אני רואה את היחס שהחברה מקבלים לאחר קניה של כלי
13.ל 12 14-05-08
לך תיקנה באבניר תיראה מה הם יביאו לך מתנות:(קסדות ביגוד לרוכב ועוד...)

+טיולים פעם בכמה חודשים.
+טלפון פעם בחודשים כמו: מה אם הכלי איך הוא מתנהג אם יש בעיה דבר איתנו וכאלה אז אל תדבר בלי אם אתה לא יודע תודה!!!
14.אין אין 14-05-08
אין אל אבניר אני מרוצה עדדדד הגג היה שווה !!
תמשיכו ככה



(רוכב על די אס 450 [= )
15.ל-13 חסר השם 16-05-08
המתנות שקיבלנו מאבניר לאחר קניית dr400z מודל 2005 היו לדקלמן.
1.כובע לוגו החברה.
2.תיק סוזוקי.
3.תו לרכישה לאביזריון בס"כ 500 שח"
4.-באמת שנראה לך שניתן לקנות אנשים עם כמה מתנות?
,האופנוע הניע כל בוקר בצורה מהירה.
ונסע מעולה.
היה שלום .
הוסף תגובה

*שם:

אימייל:

*רשום את הספרה שלוש:

*תוכן התגובה:


כל הזמנים הם GMT +3. השעה כרגע היא 01:44-24.